В России стартовала комплексная трансформация системы государственных услуг. Основная цель — вывести их на качественно новый уровень, сделать удобными, быстрыми и понятными для каждого гражданина.
Отдельные сервисы уходят в прошлое — на смену приходят “жизненные ситуации”.
Когда человек выходит на пенсию, регистрирует бизнес или оформляет документы при рождении ребёнка, он получает сразу весь пакет необходимых услуг, без лишней бюрократии и хождения по ведомствам. Теперь не нужно разбираться в нюансах работы разных структур или собирать дубликаты документов.
«Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций… Чтобы это обеспечить, введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них», — отметил заместитель председателя Правительства России Дмитрий Григоренко.
Персональная ответственность за каждую услугу
Ключевая новация — закрепление кураторов за каждой услугой. Это конкретный сотрудник ведомства, который отвечает за качество и развитие сервиса, обрабатывает обратную связь граждан и устраняет системные сбои. По согласию фото куратора размещается на странице услуги. Сегодня кураторы назначены уже для 725 федеральных и более 4 500 региональных услуг.
Уже есть результат
Сейчас на портале Госуслуг работает 35 федеральных и более 180 региональных «жизненных ситуаций», каждая из которых объединяет в среднем 17 услуг. До конца 2025 года их станет ещё больше — планируется запустить 35 новых федеральных и 245 региональных сервисов.
Инструменты для регионов
Для ведомств и региональных властей разработаны аналитические панели, «конструкторы» услуг и дашборды. Это позволяет проектировать новые сервисы без навыков программирования, с учётом региональной специфики и интеграцией с внутренними информационными системами.
Амбициозные цели
К 2030 году 99% массовых социально значимых услуг планируется перевести в электронный формат. При этом не менее 100 из них будут оказываться проактивно — в момент обращения или автоматически при наступлении определённого события в жизни человека. Уже к концу 2025 года таких услуг должно быть не менее 25.
Комплексная перезагрузка Госуслуг меняет подход к взаимодействию граждан с государством. Удобство, скорость и прозрачность становятся ключевыми критериями работы сервисов — независимо от того, живёт ли человек в крупном мегаполисе или небольшом посёлке.
